随着电商的不断向前发展，有越来越多的消费者习惯在网上购物。传统的实体店则不再有当年的红火场景，除了节假日稍有人气之外，平时光顾的顾客并不多。从网上购买家电有很多好处，比如不受时间上的限制，可以24小时随时下单购物。而传统的实体店，则会有正常的上下班时间。通常对于忙碌的上班族来说，当他们下班之后，实体店也已经关门了，因此，在现阶段，选择电商中购物的消费者越来越多。今天，成都全屋净水系统排名五强小编就来聊聊网购家电的售后与延保这两大问题。

　　首先我们来聊聊售后问题：

　　家电购买之后，出现问题影响正常使用的情况时有发生。而一旦出现质量问题，那么售后服务就显得非常重要了。在实体店中购买家电，很多消费者都习惯出了问题之后去找商家进行沟通，协调退换货，这也是很多人的惯用做法。将家电拿到卖场中当时更换，往往也是不现实的，比如购买的是冰箱、空调这样的大家电，自己搬运到卖场中非常不现实。通常情况下，正确的流程是拨打厂商的售后服务电话，厂家专人上门开具检测报告，凭此报告来退货。

　　在实体店中购物出现质量问题，大家通常会前去卖场“理论”

　　而在电商中购物，通常产品出现质量问题，流程也是和在实体店中是一样的。也是凭着产品的检测报告，就可以享受退换货的服务。而在近日，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该办法自2017年3月15日起正式实施。这也就意味着，今后消费者网购家电产品，将也可以享受到七天无理由退货的政策了。

　　■ 关注：电商七天无理由退货已先行

　　其实早在国家新政策出台之前，一些电商购物网站就先行推出了七天无理由退货的服务。通过笔者和在线客服对话询问，七天无理由退货与产品质量问题退货并不同。因此，并不需要由消费者提供由厂商出具的上门检测报告，就可以直接办理退货。

　　以京东商城为例，大家电产品7天无理由退货服务，京东上门取件的费用如下。对于钻石级别的会员，将不收取任何运费，而钻石以下级别的会员，例如金牌、铜牌会员，则收取一定的运费。以常见的滚筒洗衣机产品为例，通过笔者和客服的询问可以看出，其收费大约在30元左右。

　　因此，我们不难发现。对于喜欢网购家电的消费者来说，在退换货方面还是很有保证的。不喜欢的商品，可以实现七天无理由退货。超过7天无理由退换期，在正常使用的情况下，出现质量问题，报修之后也会有厂商的工作人员上门服务，开具相应的检测报告，以方便用户进行退换货。所以说，和实体店相比，网购家电在服务方面，还是有着更多优越性和便利性。

　　近些年来，为了更好的服务于消费者，很多电商都推出了产品延保服务，也就是说在原有产品保修期的基础之上，延长售后服务。在延保期之内，出现质量问题，都可以享受到免费上门维修的服务。其实延保服务并不是什么新鲜事物，简单的说，就是由第三方公司提供的上门维修服务。

　　在下单购买产品之前，产品的详情节目中，就可以看到各种增值保修内容。在购买产品的时候，消费者只需要支付一定的金额，就能享受到更长时间的免费上门维修。以京东商城为例，目前延保主要分为厂保延长和意外保修两种不同的方式。

　　其所涉及的家电产品，包括有电视、冰箱、洗衣机、厨卫大电、厨卫小电和生活电器等多种。其中值得关注的是，包括不慎坠落、挤压以及碰撞的情况而导致机器故障，比如电视碎屏，或者因为电网中电压不稳造成的产品性能故障，这些情况下，都可以享受到免费维修的服务。从涵盖的范围上来看，还是非常广泛的。

　　除此之外，在延保服务中还包括增值服务，比如当机器出现性能故障无法维修，用户可以支付一定的换新费用更换一台新机。换新的费用，也不会超过购机发票的金额。总体上看来，延保服务对于一些消费者来说，还是比较有用的。

　　■　网购家电 售后与延保不容忽视

　　对于喜欢网购家电的网友来说，其实在售后和延保方面，相比传统的卖场实体店，大家可供选择的余地更大，也就是自由度更高一些。比如网购家电可以享受到七天无理由退货，或者是购买延保服务。成都中央空调-天合智能小编认为，延保服务中，对消费者来确实值得考虑。

　　比如家中有个熊孩子，不小心把电视屏幕打碎。要知道，电视屏幕成本占到整机的八成多。比如一台3000元的电视，如果到售后更换面板，要价至少在2000元以上，这时候，如果花钱购买了延保服务，就可以享受免费换屏维修，而代价只有区区一百多元。因此，还是比较物有所值的。所以，成都地暖公司-天合智能提醒大家在购物时候，不妨可以根据自己的需要来选择相应的增值售后服务，让家电用的更放心。